慢 病 工 作 心 得 体 会

赤峰雷蒙大药房连锁有限公司

星级执业药师连兆然

无论是任何岗位都蕴藏着无限的机会，事虽小，不为而不成，既然我们选择了这份职业，就要真心的爱岗，默默敬业。既然要敬业，比如现在开展的慢病管理项目，我们要秉承严肃、认真、负责的态度去对待，要做到干一行，爱一行，精一行。要成为本行业精通业务的行家里手，就必须勤于学习、善于积累、共同分享，这样我们才能共同进步，企业才能够更好的发展。

下面就我在慢病管理工作中的感想和大家分享一下，其实说到慢病这项工作是没有任何捷径的，靠的是不断的充实自己和一如既往的坚持。如果是固执的顾客，往往需要很长的一段时间去感化他，也许是三五个月或是半年。这就需要我们要有足够的耐心去等待，那怕是不买药，也要坚持关心交流，嘘寒问暖，总有一天他会被我们的真诚所感动，事实证明我们的付出没有白费，它在不断的回馈给我们。虽然开始的时候我们的成绩是那么的微不足道，但是它让我们看到了希望！就是这一点点希望，让我们一直坚持走到现在。以下是我在工作中总结的经验，供大家参考。

一、建立慢病会员档案

  以前没有接触慢病项目的时候，我最害怕接待的就是来买降糖药的顾客，因为我不知道该怎么和顾客沟通！还怕给顾客开错药。而现在就不同了，每当听到有顾客来买降糖药时，我就像是听到来买蒙欣自产药一样。接待这样的顾客时，我会问，你得糖尿病几年了？你的空腹血糖和餐后血糖是多少?是空腹高还是餐后高等一系列糖尿病方面的问题，然后再根据他提供的数据，分析他的用药是否合理。如果说他的血糖波动特别大，这时可以给他建个档案，随时为他监测血糖。

如果你成功的建立了慢病会员档案，作为慢病门店要做到以下几点，才能留住我们的顾客。

1.宣传好无痛检测技术及慢病专员的专业性，提高患者信任度。

2.给患者一次卓有成效的控糖建议，患者检测后亲眼看到血糖的下降和症状的改善。

3.通过检测专业知识点的宣教，让患者刮目相看。

4.通过对患者宣教不同血糖监测点的意义，让患者明白为什么要测？

5、贴心服务，这不仅指亲情服务，除了日常的微笑，端茶倒水搬凳子，更指关心患者遇到的所有问题并给予帮助。这个问题可超出血糖疾病指导以外，譬如患者生活中遇到的难题，哪怕你只是个倾听者。

二、从实践中积累经验     

  开始的时候我也没有把握自己的判断是否正确，每当遇到有糖尿病的顾客，我都会尽我最大的努力去把我所知道的告诉他们，让他们在正确的服用方法下能调理好自己的血糖，而且要定期监测血糖，随时调整药物剂量，还有的顾客不监测血糖，随便增加药物剂量，以致血糖值始终不能达理想范围。

例如我店的丁阿姨，她空腹和餐后血糖都很高，一直在服用格列美脲片,开始的时候是一天一片，感觉血糖降下不来，就一天两片，到后来甚至服到了一天4片，以致血糖忽高忽低，很不稳定。直到她来我们店里买药，通过询问才知道超量服用了药物，我给她建立了档案，监测了一天的血糖，重新制订了新的用药方案。告诉她控制饮食，少喝粥之类的食物，多吃新鲜蔬菜，每天加强锻炼。

现在丁阿姨成了我们的忠实会员，无论买什么药都会来我们店里，从建档以来一共消费了1438.90元，每个月平均进店次数4次，当然建立慢病管更重要的是为了树立和传播健康理念，对疾病及早预防，及时干预提高顾客的整体健康水平。

三、通过言传身教加深记忆  

平时老师们在群里发的知识和音频，我都会及时收藏，每次我遇到不理解的都会在听一遍老师讲的课件，在店里每遇到购买降糖药的顾客，我会和员工一起学习，给她们讲为什么要用这个药，它的作用机理是什么，还有没有更好的治疗方案，我们都会讨论一番，直到拿出最适合顾客的方案。

最后我坚信，在未来的日子里，慢病项目会让我们服务更多的顾客。让我们坚守在自己的岗位上享受工作给我们带来的快乐和充实感，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美。