工 作 经 验 交 流

赤峰荣济堂大药房连锁有限公司

星级执业药师龙菲菲

药店要在同行业竞争中取胜靠的药品的质量、价格和服务。可以说，服务已经成为药店取胜的关键。同样的药品质量、同样的价格、想要业绩突出只有用专业的知识和服务取胜。

我是一个在药店工作20年的老营业员，也是一名驻店的执业药师。作为一名药店人，每天接触的顾客是形形色色的，有的因为自己或者家人生病愁眉苦脸的，有的一肚子火气无处安放的、也会遇到无理取闹的。当然，绝大多数的都是好的。面对这样的顾客，我们都能理解他们的心情，用我们真诚地服务来化解。让每一位顾客都能够满意地走出药店。每当听到顾客说，你们药店的服务态度真好，就会觉得受点委屈也值得。当我们站在柜台，就不只代表的是一个人，而是代表我们整个企业。金杯银杯不如老百姓的口碑！时间长了，会和经常来买药顾客成为朋友，信任你，别的药店根本不会去，不管离得远近，哪怕是坐公交车也要到你的药店来购药。我想这就做到药店人的最高境界了。

好的服务还要靠扎实的药品知识来武装。我们要不断地学习，更新自己的知识，使自己能够适应时代的发展变化。现代科技快速发展，新药不断出现，我们需要及时掌握这些新药的功能、主治、注意事项、不良反应等事项，正确指导患者用药。特别是一些年龄比较大，儿女不在身边的老人，一般眼神不太好，说明书的含量弄不明白，就需要我们给他们标注好用法用量、口头告诉注意事项。避免老人服错药的事情发生。我们国家已经逐渐进入老龄化的社会，一大部分老年人都需要服用各种药物，为他们服好务也是我们的职责和责任。

作为驻店的执业药师，谨记自己的职责，不忘初心。为患者把好关，服好务，是对自己负责，也是对我们的企业负责。为患者的安全、合理用药尽一份力！